株式会社 しっぽの灯 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 しっぽの灯（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. 総則・本規約への同意

本規約は、当社が提供するトリミング、シャンプー・グルーミング、ペットホテル、一時預かり、健康チェック付きお手入れ、爪切り・耳掃除・肛門腺ケアその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社施設への入店・入館をもって、本規約の内容に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• トリミング
• シャンプー・グルーミング
• ペットホテル
• 一時預かり
• 健康チェック付きお手入れ
• 爪切り・耳掃除・肛門腺ケア

本サービスの提供にあたり、当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無その他必要と認める事項を確認することがあります。

当社は、ペットの安全確保および衛生管理のため、必要に応じてサービス内容の一部を制限、変更、または中止することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、ペットに関する正確かつ最新の情報を申告すること。
• ワクチン接種歴、寄生虫予防、持病、アレルギー、投薬状況、咬傷歴、攻撃性その他安全管理上必要な情報を事前に申告すること。
• 感染症、発熱、下痢、嘔吐、皮膚疾患、外傷、発作等の異常がある場合は、事前に当社へ申告し、当社の指示に従うこと。
• 当社の施設、設備、他の利用者、他のペット、従業員に対し危害または迷惑を及ぼさないよう管理すること。
• ペットの首輪、リード、キャリーケース、薬、食事、トイレ用品その他必要物品について、当社の指示に従って持参・管理すること。
• 当社が安全上必要と判断した場合の保定、施術中止、獣医師受診、緊急連絡等に協力すること。

利用者は、ペットが以下のいずれかに該当する場合、事前に当社へ申告しなければなりません。

• 高齢、幼齢、妊娠中、授乳中である場合
• 心疾患、呼吸器疾患、てんかん、糖尿病、腎疾患、皮膚疾患等の持病がある場合
• 噛み癖、極度の興奮、極端な恐怖反応、分離不安等がある場合
• 過去に施術中の事故、体調不良、逃走、咬傷等のトラブルがあった場合

利用者が前各項の義務に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、案内ページ、または予約時の提示内容に従うものとします。

利用者は、原則として本サービスの利用時または当社が指定する時期までに、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法により料金を支払うものとします。

追加料金が発生する場合には、以下を含みますが、これらに限りません。

• 毛玉、抜け毛、汚れ、もつれ等により通常より作業時間を要する場合
• ペットの性格、体調、年齢、サイズ等により追加対応が必要な場合
• 利用者の申告内容と実際の状態が異なり、追加の安全対策が必要な場合
• 営業時間外対応、特別保管、緊急対応、送迎等の付帯サービスを利用する場合

当社は、法令上必要な場合または当社が合理的に必要と判断した場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社が別途定める期限までに連絡するものとします。

無断キャンセル、当日キャンセル、遅刻、または利用者都合による途中中止があった場合、当社はキャンセル料または所定の料金を請求できるものとします。

ペットの体調不良、天候、交通事情、災害、施設の安全確保その他やむを得ない事由により、当社がサービス提供を中止または延期することがあります。この場合、当社は可能な範囲で日程変更を提案しますが、当社の責めに帰すべき事由がない限り、逸失利益その他の損害について責任を負いません。

以下の場合、当社は返金を行わないことがあります。

• サービス提供が開始された後に利用者都合で中止された場合
• 利用者の申告漏れまたは虚偽申告により、当社が安全上の理由で作業を中止した場合
• ペットの状態により、予定していた施術の一部のみ実施した場合

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、動物取扱業者として合理的な注意義務をもって対応します。ただし、以下の場合、当社は責任を負わないものとします。

• ペットの持病、体質、加齢、ストレス、興奮、隠れた疾患等に起因する体調変化、事故、死亡、後遺障害等
• 利用者による虚偽申告、申告漏れ、指示不遵守に起因する損害
• 天災地変、火災、停電、通信障害、交通障害、行政指導その他不可抗力による損害
• 当社の管理範囲を超える第三者の行為による損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、通常かつ直接の損害に限られるものとし、かつ当該損害の原因となったサービスの対価相当額を上限とします。

当社は、獣医療行為を提供するものではありません。健康チェック付きお手入れにおける確認は、あくまで外観上の簡易確認であり、診断、治療、予防接種、処方その他の獣医療行為を意味するものではありません。異常が認められる場合、当社は利用者への連絡または動物病院への受診を勧奨することがあります。

7. 知的財産権

当社が本サービスに関連して提供する文章、画像、ロゴ、デザイン、写真、動画、資料、ウェブサイト上のコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、利用者は、当社がサービス案内、実績紹介、広報活動の目的で必要な範囲において利用できる非独占的な権利を、法令の範囲内で許諾するものとします。ただし、個人情報保護法その他の法令に従い、当社は適切に取り扱います。

8. 個人情報およびプライバシー

当社は、利用者およびペットに関する情報を、法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、氏名、住所、連絡先、予約情報、ペットの健康状態、施術履歴、写真、緊急連絡先その他サービス提供に必要な情報が含まれることがあります。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、確認、請求のため
• 安全管理、緊急時対応、事故防止のため
• サービス品質向上、顧客対応、アフターケアのため
• 法令遵守、監査対応、紛争対応のため

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の範囲内で開示、訂正、利用停止等を求めることができます。具体的な手続は、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、行政機関の指導・命令、戦争、暴動、労働争議、通信障害、交通機関の停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法で周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社 しっぽの灯
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目26-28
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6434-7821

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上